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職位信息

崗位職責(zé)：

（一）參與擬訂數(shù)字媒體年度、月度營銷計(jì)劃及方案并組織實(shí)施，評估實(shí)施效果，提升活動質(zhì)量；

（二）實(shí)施平臺日常運(yùn)營，確保對外形象及素材符合平臺、集團(tuán)和品牌規(guī)范，避免侵權(quán)或違規(guī);

（三）參與實(shí)施線上營銷活動，提升線上營銷活動效能，獲取更多線索及線上成交量:

（四）參與實(shí)施數(shù)字媒體客戶運(yùn)營方案，做好數(shù)字媒體平臺客戶的促活、留存管理，提升客戶留存率及滿意度;

（五）參與實(shí)施直播及視頻管理，直播及視頻拍攝須事先做好腳本撰寫，并嚴(yán)格按照腳本執(zhí)行;實(shí)施直播人、貨、場管理，確保直播過程符合平臺、集團(tuán)及品牌規(guī)范，不斷提升直播效果及獲客能力，避免賬號降權(quán)或無法使用;

（六）實(shí)施平臺商品管理，根據(jù)平臺及公司要求及時做好商品上下架，確保上架商品型號、價(jià)格與審批通過方案一致，無庫存或活動結(jié)束須及時下架相關(guān)商品及素材；

（七）實(shí)施平臺訂單管理，根據(jù)公司要求及時發(fā)貨，處理退換貨，提高訂單量，提升客戶滿意度；

（八）實(shí)施數(shù)字媒體線上客戶滿意度管理，及時響應(yīng)線上客戶咨詢及投訴，監(jiān)督服務(wù)效率及質(zhì)量，提升客戶滿意度;

（九）做好線索收集，及時分配并跟進(jìn)轉(zhuǎn)化效果，提高線索轉(zhuǎn)化率;

（十）做好數(shù)據(jù)分析，針對弱項(xiàng)及時擬訂改善與提升方案，持續(xù)提升運(yùn)營質(zhì)量；

（十一）積極參加公司和廠家組織的專業(yè)技能、職等職級認(rèn)證等培訓(xùn)與考核，提高個人專業(yè)技能和綜合素質(zhì);

（十二）履行制度流程規(guī)定的其它職責(zé)，接受集團(tuán)職能部門組織的巡檢，完成公司安排的其它工作任務(wù)。

任職資格：

（一）本科及以上，汽車、市場營銷、廣告學(xué)、播音與主持等相關(guān)專業(yè)；

（二）1年以上數(shù)字媒體工作經(jīng)驗(yàn)；

（三）具備良好的社交能力等；

（四）為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴(yán)格自律、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心。

職位信息

崗位職責(zé)：

（一）實(shí)施“以客戶為中心”服務(wù)流程管理監(jiān)督，對講好華宏故事和品牌故事、提升服務(wù)效率與維修質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督，督促改善與提升，提高客戶滿意度;

（二）實(shí)施服務(wù)環(huán)境管理監(jiān)督，對經(jīng)營場所、客戶休息區(qū)、用餐區(qū)、娛樂區(qū)等環(huán)境管理進(jìn)行監(jiān)督，打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn);

（三）實(shí)施服務(wù)形象、禮儀管理監(jiān)督，對服務(wù)人員形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀等進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，營造高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，提升客戶體驗(yàn);

（四）實(shí)施客戶投訴管理，加強(qiáng)客戶維系、服務(wù)跟蹤等，妥善處理客戶不滿、拘怨、投訴，杜絕客訴管理失職，提高客戶忠誠度;

（五）實(shí)施來店 (電) 客戶信息登記管理，確?？蛻粜畔⑼暾?，加強(qiáng)銷售部潛在客戶、線索客戶的系統(tǒng)錄入與審核，確保信息獲取、存檔正確:

（六）做好客戶信息保密管理，嚴(yán)禁泄露客戶信息，妥善保管客戶資料及檔案;

（七）履行制度流程規(guī)定的其它職責(zé)，接受集團(tuán)職能部門組織的巡檢，完成公司安排的其它工作任務(wù)。

任職資格：

（一）本科及以上，汽車、市場營銷、商務(wù)禮儀、工商管理相關(guān)專業(yè)；

（二）具有 1年以上客戶管理或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

（三）具備良好的社交能力等；

（四）為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴(yán)格自律、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心。