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職位信息

崗位職責(zé)：

（一）擬訂公司年度人資行政目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃、組織機(jī)構(gòu)和人員編制預(yù)算方案、各項(xiàng)人資行政工作改善或提升方案、薪酬績(jī)效方案、崗位說(shuō)明書(shū)、制定部門(mén)工作計(jì)劃；

（二）做好人才招聘，貫徹公司用人制度與標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)拓招聘渠道，建立、維護(hù)內(nèi)外部人才資源信息庫(kù)，持續(xù)引進(jìn)高質(zhì)量、高績(jī)效的優(yōu)秀人才，滿(mǎn)足公司人才需求，塑造雇主品牌形象；

（三）做好員工入職、專(zhuān)業(yè)技能、管理知識(shí)、綜合素質(zhì)、企業(yè)文化和管理制度等各類(lèi)培訓(xùn)，組織協(xié)調(diào)廠家安排的相關(guān)培訓(xùn)并監(jiān)督培訓(xùn)效果，按要求進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)，監(jiān)督各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂與實(shí)施，提升全體員工專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提高勞動(dòng)就業(yè)能力和公司競(jìng)爭(zhēng)力；

（四）做好薪酬福利、績(jī)效評(píng)價(jià)管理，落實(shí)公司薪酬福利政策，圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，擬訂、宣貫薪酬績(jī)效方案，監(jiān)督績(jī)效計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核、評(píng)價(jià)、反饋、應(yīng)用、完善的實(shí)施，激勵(lì)員工創(chuàng)造價(jià)值，提升公司經(jīng)營(yíng)效益；

（五）做好人才發(fā)展，落實(shí)職等職級(jí)與雙通道管理，組織實(shí)施人才梯隊(duì)建設(shè)、晉升晉級(jí)、內(nèi)部競(jìng)聘等，加強(qiáng)員工事業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展引導(dǎo)，促進(jìn)公司與員工共同發(fā)展；

（六）做好人員優(yōu)化配置，組織實(shí)施人才盤(pán)點(diǎn)、人效分析、人才評(píng)價(jià)等，完善人崗匹配，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提升人力效能；

（七）做好勞動(dòng)關(guān)系管理，建立勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、預(yù)警機(jī)制，規(guī)范落實(shí)勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)與制度要求，防范用工風(fēng)險(xiǎn)；建立、維護(hù)與政府相關(guān)部門(mén)及仲裁機(jī)構(gòu)等外部關(guān)系，積極處理勞動(dòng)糾紛，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系；

（八）做好員工關(guān)懷，掌握員工思想動(dòng)態(tài)和家庭變故情況，協(xié)助用人部門(mén)處理解決員工思想矛盾或家庭困難，提升員工歸屬感、滿(mǎn)意度，增強(qiáng)公司凝聚力；

（九）做好員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、晉升晉級(jí)、離職、退休、OA人事?tīng)顟B(tài)與工作聯(lián)絡(luò)群變更、員工檔案等人事管理事項(xiàng)，確保人事信息與狀態(tài)管理的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整與保密；

（十）做好勞動(dòng)紀(jì)律管理，規(guī)范員工考勤、著裝禮儀、勞動(dòng)紀(jì)律等日常行為，維護(hù)工作秩序，展示精神風(fēng)貌，提升公司形象；

（十一）做好企業(yè)文化建設(shè)，提煉傳播企業(yè)文化故事，開(kāi)展企業(yè)文化宣導(dǎo)活動(dòng)等，強(qiáng)化企業(yè)文化落地生根；

（十二）做好知識(shí)管理，建立完善公司知識(shí)管理體系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)積累、知識(shí)共享、知識(shí)傳承；

（十三）做好會(huì)議管理，實(shí)施會(huì)議的組織、安排、通知、記錄等，形成會(huì)議紀(jì)要，落實(shí)會(huì)議決議，督促會(huì)議決議的落實(shí)、跟蹤、反饋，保障會(huì)議效果；

（十四）做好會(huì)議、活動(dòng)的后勤保障，提供會(huì)議、活動(dòng)所需的餐飲、住宿、交通、物資和對(duì)外接待等相關(guān)服務(wù)；

（十五）做好印章、檔案、證照管理，規(guī)范使用流程，嚴(yán)格管控監(jiān)督，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)；

（十六）做好安全管理，落實(shí)生產(chǎn)、消防、治安、食品、交通、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生等安全管理和突發(fā)危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，擬訂安全防范預(yù)案，組織做好安全培訓(xùn)與演練，提高安全意識(shí)，防范安全事故發(fā)生；

（十七）做好資產(chǎn)管理，規(guī)范落實(shí)采購(gòu)審核、保管、使用、保險(xiǎn)、年檢、利舊、處置等，提高資產(chǎn)管理效率，確保資產(chǎn)完好，防止資產(chǎn)流失，發(fā)揮資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值；

（十八）做好公務(wù)車(chē)、試乘試駕車(chē)、售后替代車(chē)、救援車(chē)、車(chē)改車(chē)輛的管理，規(guī)范做好車(chē)輛的日常使用、維修保養(yǎng)、車(chē)容車(chē)貌、保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、年檢等，保障車(chē)輛資產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛資產(chǎn)保值；

（十九）做好出入管理，規(guī)范人員、車(chē)輛、物資進(jìn)出行為，保障進(jìn)出文明引導(dǎo)、規(guī)范有序，確保道閘、門(mén)禁開(kāi)啟順暢，維護(hù)公司、客戶(hù)、員工財(cái)產(chǎn)安全；

（二十）做好人資行政費(fèi)用成本管控，合理控制人工成本、餐飲、水電、通訊、車(chē)輛燃油及維修、辦公用品、展廳接待用品、低值易耗品、物業(yè)修繕、資產(chǎn)維修等費(fèi)用成本，落實(shí)各項(xiàng)費(fèi)用主體責(zé)任，加強(qiáng)過(guò)程管理，確保各項(xiàng)費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)；

（二十一）做好環(huán)境衛(wèi)生管理，不斷改進(jìn)、提升公司經(jīng)營(yíng)與生活場(chǎng)所的凈化、美化、亮化、綠化，建立長(zhǎng)效管理與監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)建花園式4S店，提高公司整體形象；

（二十二）做好環(huán)境保護(hù)管理，踐行綠色發(fā)展理念，規(guī)范做好危廢品的處置、廢氣、廢水、廢渣的排放，符合國(guó)家環(huán)保要求；

（二十三）做好餐飲服務(wù)，加強(qiáng)食堂衛(wèi)生、食材和食品采購(gòu)、烹飪質(zhì)量管理，確保符合國(guó)家食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，提供安全優(yōu)質(zhì)、營(yíng)養(yǎng)均衡、健康美味的餐飲，滿(mǎn)足員工用餐和接待宴請(qǐng)需求；

（二十四）做好宿舍管理，規(guī)范宿舍的住宿分配、安全、衛(wèi)生、維修等日常管理，營(yíng)造干凈、整潔、清爽、舒適、宜居的住宿環(huán)境，滿(mǎn)足員工住宿需求；

（二十五）做好房屋物業(yè)、設(shè)施設(shè)備、辦公家具、生活家具等管理，加強(qiáng)修繕與維護(hù)保養(yǎng)，保障正常使用；

（二十六）做好水、電、氣、機(jī)房、消防、網(wǎng)絡(luò)等生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備管理，規(guī)范做好設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，保障正常使用，杜絕跑、冒、滴、漏等浪費(fèi)現(xiàn)象，降低經(jīng)營(yíng)成本；

（二十七）做好通訊管理，確保關(guān)鍵崗位人員規(guī)范使用公司號(hào)碼，杜絕使用號(hào)碼流失，保證資源信息、業(yè)務(wù)往來(lái)等對(duì)外溝通的順暢、可靠、安全和延續(xù)；

（二十八）做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重視人員招聘選拔與人才梯隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)員工技能素質(zhì)、道德品質(zhì)和事業(yè)發(fā)展的教育、引導(dǎo)、培訓(xùn)，關(guān)心員工生活、成長(zhǎng)與發(fā)展，積極宣導(dǎo)并踐行企業(yè)文化，不斷提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；

（二十九）做好團(tuán)隊(duì)管理，重視績(jī)效管理與效能提升，強(qiáng)化目標(biāo)過(guò)程管控與團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，規(guī)范執(zhí)行制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)，建立維護(hù)風(fēng)清氣正、務(wù)實(shí)高效的團(tuán)隊(duì)氛圍，打造有向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)；

（三十）建立與維護(hù)城管、消防、環(huán)保、市場(chǎng)監(jiān)督、應(yīng)急管理，以及人力資源和社會(huì)保障等外部關(guān)系，為公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)幦⊥獠抠Y源的最大支持；

（三十一）積極參與公司信息化建設(shè)，實(shí)施信息化系統(tǒng)應(yīng)用，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營(yíng)管理效率。

任職資格：

（一）本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、工商企業(yè)管理、行政管理、心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

（二）三年以上同等崗位人資行政工作經(jīng)驗(yàn)；

（三）熟悉辦公軟件的運(yùn)用，具備基本的財(cái)務(wù)和法律知識(shí)；

（四）思路清晰、性格開(kāi)朗、嚴(yán)格自律，善于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，心理素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)較好。

職位信息

崗位職責(zé)：

（一）努力完成整車(chē)、保險(xiǎn)、車(chē)貸、精品、美容、上牌、二手車(chē)等衍生業(yè)務(wù)及服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售任務(wù);

（二）保持良好的工作狀態(tài)，不斷提升銷(xiāo)售技能，珍惜每一批客戶(hù)，獲取最高的客戶(hù)成交率；

（三）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)商務(wù)政策、銷(xiāo)售流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核要求；

（四）強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)，提升銷(xiāo)售技巧，積極參加業(yè)務(wù)技能、信息化應(yīng)用等相關(guān)培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售能力；

（五）做好展廳及展車(chē)的清潔、維護(hù)及綜合服務(wù)保障，嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售流程，熱情主動(dòng)接待客戶(hù)，做好需求分析和產(chǎn)品介紹，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)感性?xún)r(jià)值，獲得客戶(hù)信任和認(rèn)可；

（六）積極引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕體驗(yàn)，講解相關(guān)注意事項(xiàng)并按要求簽訂試乘試駕協(xié)議，提高試乘試駕質(zhì)量和試乘試駕率；

（七）充分掌握公司商務(wù)政策，努力把握客戶(hù)心態(tài)，科學(xué)合理做好開(kāi)口報(bào)價(jià)；

（八）做好潛客需求分析，準(zhǔn)確判定客戶(hù)級(jí)別，保持與客戶(hù)的良好溝通，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，邀約客戶(hù)二次到店;

（九）結(jié)合商務(wù)政策制定切實(shí)有效的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，深入探索客戶(hù)心理，根據(jù)客戶(hù)特性強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求，充分把握成交策略，努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量成交;

（十）積極推薦并做好保險(xiǎn)、車(chē)貸、精品、美容、上牌等衍生業(yè)務(wù)，努力提升各項(xiàng)衍生業(yè)務(wù)的滲透率；

（十一）強(qiáng)化二手車(chē)業(yè)務(wù)的推薦，努力實(shí)現(xiàn)二手車(chē)置換，提高新車(chē)成交率；

（十二）做好交車(chē)前客戶(hù)溝通和交車(chē)準(zhǔn)備事宜，提前安排交付車(chē)輛 PDI 檢測(cè)，做好車(chē)輛清潔，準(zhǔn)備好隨車(chē)資料、工具等，確保交付車(chē)輛符合標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)完美交車(chē);

（十三）做好銷(xiāo)售系統(tǒng)的錄入，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性，做到日清日結(jié);

（十四）做好成交與戰(zhàn)敗數(shù)據(jù)的分析，了解競(jìng)品并制定應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)，做好成交經(jīng)驗(yàn)分享與戰(zhàn)敗分析;

（十五）做好客戶(hù)維系，及時(shí)做好客戶(hù)回訪(fǎng)、提醒關(guān)懷、上門(mén)拜訪(fǎng)等，妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨，積極應(yīng)對(duì)客訴處理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

（十六）講好華宏和品牌文化故事，傳播“不假件、不假案、不假賠”的三不假文化，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度;

（十七）做好客戶(hù)信息保密管理，嚴(yán)禁客戶(hù)信息泄露及轉(zhuǎn)賣(mài)，妥善保管客戶(hù)資料及檔案，確保客戶(hù)信息安全;

（十八）做好交車(chē)后的客戶(hù)服務(wù)，持續(xù)與客戶(hù)保持緊密聯(lián)系，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率；

（十九）積極參加公司和廠家組織的專(zhuān)業(yè)技能、職等職級(jí)認(rèn)證等培訓(xùn)與考核，提高專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)；

（二十）履行制度流程規(guī)定的其它職責(zé)，接受集團(tuán)職能部門(mén)組織的巡檢，完成公司安排的其它工作任務(wù)。

任職資格：

（一）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

（二）一年以上汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，有駕照；

（三）具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、基本法律知識(shí)，熟悉商務(wù)禮儀；

（四）具備良好的服務(wù)意識(shí)，善于溝通與協(xié)調(diào)，富有激情；

（五）為人正直、誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心強(qiáng)、堅(jiān)韌不拔、積極主動(dòng)。

職位信息

崗位職責(zé)：

（一）、做好售后維修、保養(yǎng)、索賠、事故車(chē)、續(xù)保、精品、美容、養(yǎng)護(hù)、二手車(chē)、延保等業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓，全面提升售后業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)；

（二）、做好精品、美容、養(yǎng)護(hù)、會(huì)員產(chǎn)品、續(xù)保、延保等衍生業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)，不斷提升售后業(yè)績(jī)；

（三）、做好二手車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，主動(dòng)發(fā)掘來(lái)廠客戶(hù)的二手車(chē)置換需求，并積極為客戶(hù)安排二手車(chē)查定.評(píng)估、報(bào)價(jià)事宜，實(shí)施業(yè)務(wù)追蹤，提高二手車(chē)成交量;

（四）、執(zhí)行公司和廠家的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，充分滿(mǎn)足客戶(hù)車(chē)輛維修需求，不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；

（五）、做好基盤(pán)客戶(hù)的保險(xiǎn)理賠知識(shí)官導(dǎo)，為客戶(hù)車(chē)輛出險(xiǎn)后提供電話(huà)幫助、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、定損協(xié)調(diào)維修安排、訂貨跟蹤、核損協(xié)調(diào)、理賠追蹤、交車(chē)等服務(wù)，提升事故車(chē)維修服務(wù)體驗(yàn);

（六）、做好事故車(chē)線(xiàn)索精細(xì)化過(guò)程管理，確保每條事故車(chē)線(xiàn)索快速有效的跟進(jìn)，積極主動(dòng)為事故車(chē)出險(xiǎn)客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，爭(zhēng)取事故車(chē)輛回廠維修，實(shí)現(xiàn)應(yīng)修盡修;

（七）、做好事故車(chē)外拓網(wǎng)格化布點(diǎn)，不斷拓寬網(wǎng)格密度與數(shù)量，強(qiáng)化事故車(chē)業(yè)務(wù)合作關(guān)系維系，提高事故車(chē)線(xiàn)索數(shù)量，提升事故車(chē)市場(chǎng)占有率;

（八）、做好新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維系、會(huì)員客戶(hù)保留、休眠客戶(hù)喚醒，做好客戶(hù)車(chē)輛定保、流失客戶(hù)的招攬，實(shí)施客戶(hù)多元化服務(wù)活動(dòng)，控制客戶(hù)流失，擴(kuò)大客戶(hù)基盤(pán);

（九）、根據(jù)公司制度和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)做好客戶(hù)服務(wù)，包括預(yù)約、引導(dǎo)、預(yù)檢、接待、制單、派工、交車(chē)、回訪(fǎng)等，積極主動(dòng)了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供熱情周到的服務(wù);

（十）、做好客戶(hù)服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生管理，為客戶(hù)提供干凈、整潔、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境；

（十一）、講好華宏和品牌文化故事，傳播“不假件、不假案、不假賠”的三不假誠(chéng)信文化，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度;

（十二）、做好保養(yǎng)、維修、索賠、美容、車(chē)輛清潔、舊件展示等竣工車(chē)輛的最終檢查，確認(rèn)客戶(hù)車(chē)輛維修項(xiàng)目一次性修復(fù)后，通知客戶(hù)提車(chē);

（十三）、認(rèn)真做好賬單解釋?zhuān)Y(jié)算金額確認(rèn)，開(kāi)具維修發(fā)票，客戶(hù)結(jié)帳后，將保養(yǎng)手冊(cè)、鑰匙、結(jié)算單等交給客戶(hù)，并向客戶(hù)說(shuō)明質(zhì)量保修權(quán)益，解決客戶(hù)服務(wù)、價(jià)格等信息的不對(duì)稱(chēng);

（十四）、做好客戶(hù)日常維系，主動(dòng)發(fā)掘客戶(hù)潛在服務(wù)需求并及時(shí)響應(yīng)，預(yù)防客戶(hù)投訴: 若遇客戶(hù)投訴.第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)并及時(shí)解決，配合上級(jí)解決重大客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

（十五）、積極參加公司和廠家組織的專(zhuān)業(yè)技能、職等職級(jí)認(rèn)證等培訓(xùn)與考核，提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì);

（十六）、做好系統(tǒng)相關(guān)單據(jù)的錄入、審核及結(jié)算，確保廠家系統(tǒng)與集團(tuán)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)日清日結(jié);

（十七）、履行制度流程規(guī)定的其它職責(zé)，接受集團(tuán)職能部門(mén)組織的巡檢，完成公司安排的其它工作任務(wù)。

任職資格：

（一）、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修應(yīng)用專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

（二）、兩年以上汽車(chē)維修接車(chē)工作經(jīng)驗(yàn)；

（三）、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件的運(yùn)用，具備基本的車(chē)輛故障診斷知識(shí)，有駕照；

（四）、為人正直、誠(chéng)實(shí)守信、忠誠(chéng)主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、積極向上、堅(jiān)韌不拔。

職位信息

崗位職責(zé)：

（一）按照維修工藝流程與標(biāo)準(zhǔn)，做好車(chē)輛故障診斷、維修保養(yǎng)、領(lǐng)金外觀整形修復(fù)、噴涂修復(fù)及竣工自檢，規(guī)范使用工具設(shè)備，提高維修效率和質(zhì)量，為客戶(hù)提供高品質(zhì)汽車(chē)維修服務(wù)體驗(yàn)；

（二）做好車(chē)輛維修保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)交車(chē)，按照維修工單交車(chē)時(shí)間約定，保證維修質(zhì)量的前提下降低流程銜接和項(xiàng)目施工耗時(shí)，提前或準(zhǔn)時(shí)向客戶(hù)交付車(chē)輛，提高維修效率:

（三）做好車(chē)輛維修保養(yǎng)一次修復(fù)，按照維修工單維修保養(yǎng)項(xiàng)目約定，依據(jù)公司和廠家維修質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，做好竣工車(chē)輛的自檢和班組互檢，降低內(nèi)外返，保障維修質(zhì)量;

（四）做好維修保養(yǎng)增項(xiàng)檢查服務(wù)，依據(jù)車(chē)輛使用現(xiàn)況，結(jié)合廠家維保標(biāo)準(zhǔn)建議，提出增項(xiàng)維修方案，協(xié)同服務(wù)前臺(tái)做好客戶(hù)增項(xiàng)解釋與溝通，促進(jìn)增項(xiàng)成交，提升售后業(yè)績(jī);

（五）做好客戶(hù)車(chē)輛的維修保養(yǎng)項(xiàng)目解釋與溝通，落實(shí)維修保養(yǎng)過(guò)程可視化，解決客戶(hù)車(chē)輛維修保養(yǎng)需求等信息的不對(duì)稱(chēng)，提升客服維修服務(wù)體驗(yàn):

（六）做好維修等待過(guò)程中的進(jìn)度匯報(bào)與信息溝通，提升客戶(hù)信息對(duì)稱(chēng)性，避免因信息不對(duì)稱(chēng)，溝通不到位引發(fā)客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴:

（七）做好產(chǎn)品質(zhì)量、維修技術(shù)等信息收集與反饋，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)，擬訂或提出維修方案的建議與意見(jiàn);

（八）做好救援服務(wù)，快速響應(yīng)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)救援需求，妥善周全解決客戶(hù)困難，確保外出服務(wù)的質(zhì)量效率和安全;

（九）做好客戶(hù)關(guān)系管理，妥善處理技術(shù)類(lèi)、產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨、投訴，杜絕客訴管理失職提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

（十）講好華宏和品牌文化故事，傳播“不假件、不假案、不假賠”的三不假誠(chéng)信文化，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度;

（十一）做好維修車(chē)間工位、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等維護(hù)，及時(shí)清潔與保養(yǎng)，保持車(chē)間環(huán)境干凈整潔工具設(shè)備整齊收納，規(guī)范個(gè)人形象管理:

（十二）強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全制度，積極參加公司組織的安全培訓(xùn)，規(guī)范安全流程，加強(qiáng)消防、設(shè)施、設(shè)備、油品、危廢品、油漆、商品保管、外出救援、道路試車(chē)、取送車(chē)、施工作業(yè)、勞動(dòng)防護(hù)等安全防范，杜絕安全事故發(fā)生，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全;

（十三）積極參加公司和廠家組織的專(zhuān)業(yè)技能、職等職級(jí)認(rèn)證等培訓(xùn)與考核，提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì);

（十四）履行制度流程規(guī)定的其它職責(zé)，接受集團(tuán)職能部門(mén)組織的巡檢，完成公司安排的其它工作任務(wù)。

任職資格：

（一）中專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

（二）了解汽車(chē)維修基礎(chǔ)知識(shí)；

（三）為人正直、誠(chéng)實(shí)守信、忠誠(chéng)主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)；

（四）1 年以上汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，持有維修技術(shù)等級(jí)證書(shū)者優(yōu)先。

職位信息

崗位職責(zé)：

（一）客戶(hù)交付管理，致力于為客戶(hù)打造便捷、有品質(zhì)感及儀式感的交付體驗(yàn)；

（二）交付前客戶(hù)溝通，包括交付流程介紹、金融、保險(xiǎn)、充電樁及尾款支付溝通等；

（三）客戶(hù)交付時(shí)間預(yù)約，確保高客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)到店率；

（四）客戶(hù)交付辦理，引導(dǎo)并協(xié)助客戶(hù)完成資料搜集，車(chē)輛檢驗(yàn)，保險(xiǎn)，臨牌辦理等業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)體驗(yàn)極致品質(zhì)與極致便捷的車(chē)輛交付；

（五）交付后延展業(yè)務(wù)跟蹤，以及押金返還等工作；

（六）車(chē)輛PDI抽檢，確保交付車(chē)輛質(zhì)量；

（七）達(dá)成交付核心目標(biāo)。

任職資格：

（一）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

（二）一年以上汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，有駕照；

（三）具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、基本法律知識(shí)，熟悉商務(wù)禮儀；

（四）具備良好的服務(wù)意識(shí)，善于溝通與協(xié)調(diào)，富有激情；

（五）為人正直、誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心強(qiáng)、堅(jiān)韌不拔、積極主動(dòng)。

職位信息

崗位職責(zé)：

（一）支持門(mén)店交付目標(biāo)的承接與分解，精細(xì)化管理確保按要求達(dá)成;

（二）支持協(xié)同業(yè)務(wù)的合作開(kāi)展，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)有效落地工作標(biāo)準(zhǔn);

（三）開(kāi)展對(duì)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)動(dòng)作的幫助指導(dǎo)、給予團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)有效的反饋，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展;

（四）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出色的交付體驗(yàn)，推進(jìn)解決用戶(hù)問(wèn)題，并不斷提升目標(biāo)用戶(hù)的滿(mǎn)意度；

（五）搭建高效團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性。

任職資格：

（一）本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理或汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

（二）五年以上汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，三年以上銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)；

（三）善于溝通，綜合素質(zhì)高，具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

（四）具備良好的社交能力，如有效建立廠家、政府采購(gòu)等；

（五）為人正直、忠實(shí)企業(yè)、嚴(yán)格自律、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心、市場(chǎng)開(kāi)拓能力強(qiáng)、思路開(kāi)闊、反應(yīng)靈敏。