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6月26日，華宏汽車集團(tuán)客服體系培訓(xùn)交流會(huì)在集團(tuán)總部召開。

集團(tuán)總裁助理張濤出席培訓(xùn)交流會(huì)并講話，客戶運(yùn)營(yíng)執(zhí)行副總監(jiān)于云龍主持。集團(tuán)客服相關(guān)職能部門及子公司客服經(jīng)理、客服專員共計(jì)70余人參加本次培訓(xùn)交流會(huì)。

集團(tuán)總裁助理張濤出席并發(fā)表開班講話。他講到，今年培訓(xùn)交流會(huì)不同以往，在形式和內(nèi)容上進(jìn)行了創(chuàng)新，分專項(xiàng)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑解惑三個(gè)模塊開展，系統(tǒng)性解決當(dāng)下客服共性問題，提升客服專業(yè)能力和管理水平。他指出，在市場(chǎng)壓力變大，競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境下，客服崗位要聚焦客戶體驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)工作服務(wù)于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。他強(qiáng)調(diào)今后公司重點(diǎn)要改善客戶流失問題，希望客服崗位強(qiáng)化使命與擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)客戶服務(wù)水平不斷提升。

華宏汽車集團(tuán)總裁助理張濤

集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)執(zhí)行副總監(jiān)于云龍主持培訓(xùn)交流會(huì)并授課。他從“客服工作職責(zé)、降低客戶流失率、客服崗位非業(yè)務(wù)能力”三個(gè)方面深刻剖析了新形勢(shì)下客服崗位的目標(biāo)、職責(zé)、方法、技巧。他指出，要充分發(fā)揮客服職能作用，始終把客戶體驗(yàn)放在首位，以客戶為中心，提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)崗位價(jià)值和個(gè)人價(jià)值，為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

華宏汽車集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)執(zhí)行副總監(jiān)于云龍

本次培訓(xùn)交流會(huì)分9個(gè)分會(huì)場(chǎng)組織，采取線上與線下相結(jié)合的形式開展，且培訓(xùn)課程設(shè)置豐富且緊湊，安排了客服專項(xiàng)培訓(xùn)，也安排了子公司針對(duì)當(dāng)前客服體系工作重點(diǎn)，進(jìn)行了《客服部如何支持公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成》、《如何提升客訴復(fù)盤會(huì)議質(zhì)量》、《如何做好首保前客戶關(guān)懷與維系》等專題優(yōu)秀案例和經(jīng)驗(yàn)的分享。各會(huì)場(chǎng)針對(duì)當(dāng)前客服體系工作重點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，展開了互動(dòng)交流，答疑解惑。

培訓(xùn)交流會(huì)在全體參訓(xùn)人員的熱烈掌聲中圓滿結(jié)束。

培訓(xùn)剪影